roughaleNein, dass man sich entschuldigt für sowas und einen Grund angibt.
Im B2B ist das grundsätzlich üblich weil man sonst einen Stammkunden verliert. Im B2C ist es zumindest üblich wenn man dem Kunden gegenübersteht. Im Onlinehandel findet man es bei großen Firmen nicht mehr weil alles automatisiert ist. Aber kleine Händler legen auch hier oft noch Wert auf eine gewisse persönliche Note, mindestens bei stammkunden.
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